6月24日在大慶讓區(qū)一家修理廠發(fā)生這樣一件事，一臺(tái)紅旗出租車加了一桶引航SJ雙燃料潤(rùn)滑油，車跑了不到一天反映車發(fā)動(dòng)機(jī)有響聲、車放炮等問(wèn)題，車主找到了換油的這家修理廠，要求予以處理，由于言語(yǔ)過(guò)激，雙方未能達(dá)成共識(shí)。
司機(jī)找來(lái)大慶電視臺(tái)的記者訴說(shuō)此事，并在當(dāng)晚的大慶電視臺(tái)百湖頻道播出了該事，內(nèi)容主要敘述事情發(fā)生的過(guò)程，并將對(duì)相關(guān)部門(mén)對(duì)油品的檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
6月25日，引航石化得知消息后極為重視，公司技術(shù)負(fù)責(zé)人張國(guó)軍廠長(zhǎng)到大慶技術(shù)監(jiān)督局了解情況，遇到了該車司機(jī)宋先生，此時(shí)宋先生送檢的引航潤(rùn)滑油正在等待各項(xiàng)指標(biāo)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，一臉怒氣，一語(yǔ)不發(fā)。經(jīng)檢測(cè)，送檢的引航潤(rùn)滑油所測(cè)的九項(xiàng)指標(biāo)全部合格。
產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果說(shuō)明此事與引航的產(chǎn)品無(wú)任何關(guān)系，但張廠長(zhǎng)還是熱情的邀請(qǐng)宋先生到引航石化看一看，更深入的了解引航。在張廠長(zhǎng)的親自陪同下，宋先生一邊看引航的生產(chǎn)車間、調(diào)油車間、化驗(yàn)室等環(huán)節(jié)，一邊聽(tīng)張廠長(zhǎng)分析車輛出現(xiàn)故障的各種可能，正規(guī)化的生產(chǎn)與高科技的檢測(cè)手段讓宋先生重新相信了引航的產(chǎn)品，張廠長(zhǎng)深入細(xì)致的分析讓宋先生理清了思路，當(dāng)即決定重新查找車輛故障的原因。
當(dāng)晚，大慶電視臺(tái)百湖頻道播出了上面的場(chǎng)景，畫(huà)面里能夠看到宋先生對(duì)引航服務(wù)滿意而發(fā)自內(nèi)心的笑臉，并一再表示相信引航產(chǎn)品的品質(zhì)，今后將繼續(xù)使用引航產(chǎn)品。
雖說(shuō)是一場(chǎng)突發(fā)的誤會(huì)，但引航石化的快速反映、積極的配合、耐心細(xì)致的工作卻引來(lái)了關(guān)注此事人群的好感。司機(jī)從怒氣沖沖拿著油到相關(guān)部門(mén)討個(gè)說(shuō)法，到徹底相信這款產(chǎn)品，滿意而歸。無(wú)不說(shuō)明只有嚴(yán)格的做好產(chǎn)品，才有更好的售后服務(wù)。熱情的幫助別人源于對(duì)自己產(chǎn)品充分的自信。